入社式のあいさつの話材

□　三つの幸福

　ギリシアの哲学者プラトンは常日ごろ口ぐせのよう

に「ありがたい、ありがたい」といっていたといわれ

ます。そこで友人が「何がそんなにありがたいのか」

とたずねますと、「私は三つの大きな幸福を持ってい

るのでありがたいのだ」といって、その三つの理由を

あげて、第一に人間に生まれたこと。第二にギリシア

国民であること。第三に師ソクラテスを得たことがあ

りがたいのだと申したそうです。

　私もまたプラトンのように三つの幸福をもっていま

す。第一に日本人であること。第二に当社の社長であ

ること。第三に諸君の入社を得たことです。

□　腰のぬけた馬術家

江戸末期の蘭学者、杉田玄白の書いた「形影夜話」

という随筆集の中に、山田半助という馬術家の話が

のっています。半助が年取って腰も立たないようにな

り、一人では歩行もできない状態の時でも下男に背

負ってもらい馬の背に乗せられると、足があぶみ

（鐙）にかかった瞬間、腰はしゃんとなり、手綱さば

きもあざやかにどんな荒馬でも思うままに乗りこなし

たということです。

　このように一芸に秀でるようになるには、自分の仕

事を心から愛し、生涯その修業をおこたらずに行なう

ことが大切です。諸君の持ち場の仕事も、この「芸」

と同じで、仕事を立派にやりこなすようになるまでに

は、やはりそれなりの修業が必要とされるわけです。

小さなつまらない仕事でも、その仕事にかけては全社

一といわれるようになるよう、頑張ってください。諸

君の修業は、第一歩をやっとふみ出したところなので

す。

□　人間成功の要訣

　人間成功の要訣は、運・鈍・根の三つにあると昔か

らいわれている。「運」は機会である。このチャンス

を見逃がさないようにつかむ機敏さと、努力が必要で

あって、機会そのものが事を成すのではない。

「鈍」は遅鈍である。ちょっと考えると、遅鈍であっ

てはいいチャンスをつかむことができず、遅鈍であっ

ては才智にとんだ人にはとても及ばないと思われる

が、その実、才子には、とかく失敗が多いものであ

る。この場合の「鈍」というのは、地道に、一歩一

歩、堅実に進むという意味である。

　「根」は、じっと一事に気をつめることである。失

敗することがあっても気を落とさず初一念に従って進

んでいくことである。

　職業に徹底することは、この運、鈍、根の三つをと

もに自分のものにして、仕事に使われるのでなく、自

分が仕事を使うようになることが大切である。

□　不協和音のよさ

　ベルリンフィルハーモニーの常任指揮者カラヤンが

「音というものは、合っていてもよいし、合っていな

くともおもしろい」といってます。これは、オーケス

トラの立場からいえば、まことにそのとおりでありま

しょう。合っていないとは、不協和音の効果ですが、

同時にこれは私たちの仕事の場にもあてはめることが

できます。

　合っている音とは、職場の調和とか融和ということ

にあたります。これは人間関係においては、当然そう

なくてはいけないことですが、それを重んずるあまり

仕事の上の事なかれ主義は、事業の進歩、能率をさま

たげることもあります。仕事の上では、不協和音も大

いによろしいし、そういう個性的なものに若い諸君

は、勇敢であり、グッドアイデアを出してほしい。

□　金は生きている

　世に「高輪御殿」といわれたお城のような大邸宅に

住み浅野セメント、東洋汽船の社長として活躍した浅

野総一郎が関西のある事業に10万円を投資したとこ

ろ、その事業が思わしくないのをみて、彼はその資金

を回収するために東奔西走して苦心していた。それを

みた友人が「なんだ10万円ばかり、君のひと月の小遣

銭にも足らんだろう。君ほどの大実業家が、そればか

りの金のためにそんなに苦労するのは馬鹿げたことで

はないか」とからかうと、総一郎は「われわれ商人に

とって金というものは兵隊なんだ。よき司令官は、た

とえ僅少の兵隊たりとも犬死をさせはしないだろう。

救う道があるかないか、最後まで努力を惜しまないの

が良将たるもののとるべき道だ。ワシは僅少の金でも

資本として投じた金を犬死させたくないのだ。料理屋

や待合で使う金とは性質がちがうのでな」といったと

いうことです。

　まことにこれは名言でして、経営資金というものは

生きているもので、それを生かすも殺すも一に社員の

双肩にかかっているといえます。

□　客は常に正しい

「客は常に正しい」というのはホテル王ヒルトンの

言葉です。この言葉はサービス業にたずさわる者に

とって、一番だいじな法則とされています。これは、

客のいうことは少々まちがっていても意味が通れば一

応正しいものとして受けとめ、いきなりまちがいを訂

正して悪感情を与えないという接客上の心がまえを

いったものです。たとえばフロントで客が電報用紙を

もってきて「ウナドンにしてください」といったとし

ます。これは明らかに「ウナデン」のまちがいとわか

るわけです。このようなときは、「ウナドンではあり

ません。ウナデンです」といきなり言葉のまちがいを

訂正せずに、「ウナデンですね」といって仕事をすす

めるようにすることが大切です。

　これから直接あなた方がお客と接するようになりま

すと、お客のいうことがすべて正しいとは限りませ

ん。そういうとき、すぐ反発せずに、まず相手のい

う、ことを聞く心のゆとりをもってください。

　それがお客さまへのサービスです。